FAQ
Var är min order?- Vi strävar efter att skicka iväg din beställning inom 24 timmar helgfri vardag. Du får ett leveransmail när din order blivit skickad, där finns även en spårningslänk (ej vid brevleverans) så att du kan följa din försändelse. Normal leveranstid är 2-3 vardagar, 3-5 vardagar under högsäsongerna.
Hur skickas mitt paket?
- Ditt paket skickas antingen med Postnord som brev, CityMail, eller Schenker till ombud. Större paket skickas alltid med Schenker och hamnar hos närmaste ombud. För mer information om leveranser: https://www.24.se/leveranser
Vad kostar frakten?
- Frakten kostar 49 kr - vissa större eller tyngre varor kan ha en högre fraktkostnad. Har din order blivit uppdelad så skickas den restnoterade produkten fraktfritt när den kommit in i lager.
Kan jag ändra i min order eller avbryta den?
- Om ni vill ändra något i eran beställning eller annullera är det bästa sättet att kontakta oss genom att skicka ett meddelande via kontaktformuläret och välja kategorin “Avbeställning/adressändring”. Vi kan dock inte garantera att vi hinner ändra eller annullera din beställning då vår prioritet är att skicka iväg era beställningar så fort som möjligt.
Hur ångrar jag ett köp?
- Du kan enkelt registrera ditt ångerköp via vår returportal, där du även kan köpa en returetikett direkt. Länk till returportalen hittar du under Ångerköp [&] Reklamation på vår hemsida.Om du inte vill använda vår returetikett kan du istället skicka tillbaka varan själv. I så fall hittar du returadress och retursedel också under Ångerköp [&] Reklamation.
Väljer du att använda vår fraktsedel är kostnaden:
- 69 kr för paket upp till 10 kg
- 199 kr för paket mellan 10–20 kg
Ångerköp av använda hygienartiklar och kroppsnära produkter så som tandborstar, rakapparater och in-ear hörlurar och hörapparater etc. godkänns inte av hygienskäl.
Ångerköp av Data/tv-spel och minneskort om plasten/förseglingen är bruten..
Ångerköp av iCarsoft som visar spår av mer användning än bara testad eller är aktiverad via kod. (Vi kommer vid bevis på användning en av avgift på 3000kr på Ultra modellen, 900kr på övriga modeller).
Ångerrätt gäller ej för företagskunder.
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Hur gör jag en reklamation?
- Skapa ett ärende genom returportalen. Länk till returportalen hittar du under Ångerköp [&] Reklamation på vår hemsida.
Väljer ni att returnera produkten själva utan kontakt med kundtjänst med godkännande står vi inte för returkostnaden.
Vid godkänd reklamation skickar vi fraktsedel på vår bekostnad.
Hur lång är garantitiden?
- Vi erbjuder alltid minst 6 månaders garanti på alla produkter. Originalprodukter har oftast en längre garanti på minst 1-2 år.
Vilka betalningsalternativ har ni?
- Betalningen sker genom NetsEasy, De erbjuder användadet av:
- Swish
- Apple Pay
- Google Pay
- Kortbetalning
- Direktbetalning
- Faktura via Klarna
När får jag mina pengar tillbaka?
-När din order har kommit fram till vårt lager tar det oss mellan 5-15 dagar innan den blir hanterad av vår Returavdelning. Återbetalningar kommer tillbaka via samma betalningssätt som ni använde för att betala ordern.
När er retur har blivit hanterad tar det mellan 1-2 arbetsdagar för pengarna ska synas igen på ert konto.
Ni får ett mejl när en återbetalning är inlagd och er retur har blivit hanterat samt hur den hanterades.
Vad är prisgaranti?
- Vi lämnar 30 dagars prisgaranti. Det innebär att om du hittar samma produkt billigare hos en annan webbutik så betalar vi tillbaka mellanskillnaden. Kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer samt länk till den billigare produkten. Mer information kan ni hitta här: https://www.24.se/prisgaranti
