Köp & Beställning
Ett köpeavtal mellan oss görs när vi skickar en orderbekräftelse via e-post.
Orderbekräftelsen skickas automatiskt från vårt system.
Om du inte fått en orderbekräftelse inom 24 timmar beror det oftast på att det hamnat i skräpposten eller att det blivit något fel i din mailadress. Vänligen kontakta oss om du inte hittar den.
Vid eventuella felaktigheter i t ex leveranstid, pris etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand.
Priser
Alla priser inkluderar moms.
Fri frakt vid köp över 1000 kr.
Betalning
All betalning sker genom transaktionstjänsten NetsEasy, där vi erbjuder:
- Swish
- Apple Pay
- Google Pay
- Kortbetalning
- Direktbetalning
- Faktura via Klarna
Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du 24.se:s allmänna köpevillkor.
Leverans
Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Normalt är leveranstiden 1–2 vardagar, men i vissa fall kan det ta längre tid beroende på externa faktorer eller transportören.
Vi har ingen leveransgaranti som gör att du kan avbryta en order som redan har skickats. Däremot kan vi stoppa den om den ännu inte har hanterats av lagerpersonalen. Kontakta oss via kontaktformuläret "Avbeställning", så hjälper vi dig så snart vi kan.
Vi står för transportrisken vid leverans till dig, så länge du har angett korrekta kontaktuppgifter.
Om du har angett fel adress och paketet returneras till oss som "okänd adress", återbetalas inte frakten på 49 kr.
Outlösta paket
Många av våra försändelser levereras till ett postombud eller paketskåp.
Vid ombud: Paketet hämtas ut med SMS-avisering och legitimation eller Bank-ID inom 7 dagar. Vid paketskåp: Paketet hämtas ut via app och Bank-ID inom 5 dagar.
Om paketet inte hämtas ut skickas det automatiskt tillbaka till oss. Det är därför viktigt att du hämtar ut din beställning i tid.
Ej uthämtade paket debiteras enligt följande:
Värde under 150 kr → 50 kr dras av vid återbetalning.
Värde 150–700 kr → 100 kr dras av vid återbetalning.
Värde över 700 kr/skrymmande paket → 300 kr dras av vid återbetalning.
Värde över 2500 kr → 800 kr dras av vid återbetalning.
Viktigt att notera att detta belopp kommer finnas kvar på din faktura om den är obetald.
Terminal- & Hempaket
Terminalpaket: Om du har godkänt leverans till en Schenker-terminal måste paketet hämtas ut inom 4 dagar från ankomst. Ej uthämtade terminalpaket debiteras 300/800 kr beroende på paketets vikt.
Hempaket: Beställningar över 20 kg kan skickas som hempaket, även om det inte framgår i kassan. Du får ett e-postmeddelande om detta sker.
Hempaket kan levereras på två sätt:
Utan kvittens: Paketet lämnas på en avtalad plats och du meddelas via e-post eller SMS.
Med kvittens: Schenker kontaktar dig för att boka en leveranstid. Leveransen måste ske inom 4 dagar från ankomst till terminalen. Ej uthämtade hempaket debiteras 300/800 kr beroende på orderns värde.
Expressleverans
För endast 29kr extra garanterar vi att ordern skickas samma dag vid beställning före kl. 14:00 (vardagar). Normalt är 90% av paketen framme efter bara 1 vardag (undantag Gotland/770 00+ postnummer: 2 vardagar).
Beställningar lagda på lördagar/helgdagar skickas nästkommande vardag.
Om din vara finns i lager och vi av någon anledning misslyckas med att skicka din order samma dag så betalar vi självklart tillbaka kostnaden på 29kr. Hör av dig till vår kundsupport.
Restnoterade varor
Om en vara inte finns i lager kan du förköpa den. I dessa fall visas ett preliminärt leveransdatum i köpknappen. Detta datum kan ändras om leveransen försenas.
Har du beställt en vara som fanns i lager men senare fått ett e-postmeddelande om att den är slut? Då kan du avbeställa den, så länge den inte redan är under packning.
Om din beställning innehåller både lagervaror och restnoterade varor skickas lagervarorna direkt, medan den restnoterade varan skickas fraktfritt så fort den kommer in i lager.
Garanti & Reklamation
24.se säljer alla produkter med garanti mot fabrikationsfel, utom uppladdningsbara batterier som säljs med 3 månaders garanti. Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Skador/felleveranser/reklamationer måste anmälas innan retur då vi inte kan ersätta egenköpt frakt. Du anmäler detta enkelt via vårt formulär på ”Ångerköp & Reklamation”
Vid godkänd reklamation skickar vi en fraktsedel till dig. Vid retur skall varan emballeras på ett sådant sätt att varan eller dess förpackning inte kan komma till skada.
Öppet Köp & Ångerrätt
Vi är stolta att kunna erbjuda 365 dagars öppet köp för oanvända produkter i säljbart skick med originalförpackning. Du har självklart 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen.
Vill du göra en retur gör du det enkelt via vårt formulär under ”ånger & reklamation”. Där får du enkelt vår spårbara fraktsedel vi erbjuder för 69kr, samt hittar information om du inte vill nyttja erbjuden fraktsedel.
Ångerköp gäller inte:
- Data/tv-spel och minneskort om plasten/förseglingen är bruten.
- Hygienprodukter (t.ex. in-ear hörlurar, kropp, tand- & hårvård) med bruten förpackning.
- iCarsoft som visar spår av mer användning än bara testad eller är aktiverad via kod. (Vi kommer vid bevis på användning en av avgift på 3000kr på Ultra modellen, 900kr på övriga modeller)
Ångerrätt gäller ej för företagskunder.
Vid alla returer krävs att kunden sparar sitt kollinummer och kvitto för eventuell spårning.
Returen skall vara packad på ett sådant sätt att varan eller dess förpackning inte kan komma till skada.
Återbetalning
Har du returnerat en vara så sker en återbetalning inom 5–15 dagar efter att vi mottagit returen. Du kommer få ett mejl om att återbetalningen är gjord.
Ej godkända reklamationer/ånger köp sparas på vårt lager i 14 dagar för eventuell retur till kund efter kunds önskemål. Om kunden inte svarar på vår kontakt kommer varan att kasseras.
Vid direktbetalning/kortbetalning återbetalas beloppet till samma konto som användes vid köp.
Om du valt en klarnafaktura som är obetald så kommer den makuleras. Är den däremot betald så görs en återbetalning automatiskt via Klarna till kontot betalningen gjordes från.
Sekretess & Säkerhet
24.se hanterar personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). Vi samlar in och behandlar endast de uppgifter som är nödvändiga för att kunna fullfölja din beställning och ge dig bästa möjliga kundupplevelse.
All data hanteras säkert och krypteras med SSL-certifikat. Dina uppgifter delas endast med samarbetspartners som krävs för betalning och leverans. Du har rätt att begära information om vilka uppgifter vi har om dig samt att få dem rättade eller raderade i enlighet med GDPR. För mer information, se vår Integritetspolicy.
Tvist & Force Majeure
Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) beslut vid eventuella tvister. Du kan även vända dig till European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) för att lösa en tvist.
ARN: www.arn.se
EU ODR: ec.europa.eu/odr
Vid force majeure–händelser, såsom krig, naturkatastrofer, leveransproblem eller andra omständigheter utanför vår kontroll, kan vi inte hållas ansvariga för förseningar eller uteblivna leveranser. I sådana fall befrias vi från våra förpliktelser enligt avtalet.
Förbehåll
För att handla på 24.se måste du vara minst 18 år. Om du är under 18 krävs målsmans godkännande.
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar vid:
- Ålderskravet inte uppfylls - Tryckfel eller tekniska problem - Slutförsäljning av produkter - Massbeställningar eller misstänkt missbruk av rabattkoder - Nödvändig information från kund saknas
Vid felinformation har du som kund rätt att häva ditt köp, med hänvisning till konsumentköplagen.
Köpevillkoren uppdaterades 2025-03-18
